Pazarlama, Satış ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

Programın Amacı:

Günümüzün rekabetçi ortamında işletmeler için pazarlama, satış ve müşteri ilişkilerinin yönetimi süreçleri başarının en önemli koşulu haline gelmiştir. Program katılımcılara, bu süreçlerin etkin yönetiminde gerekli olan bilgi ve becerileri kuramsal ve uygulamalı olarak aktarmayı amaçlamaktadır.

Programın İçeriği:

Pazarlamada Yeni Eğilimler ve Değişim Süreci

Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek :4P ve 4C Kavramları, Beklentileri Yönetmek ve Yönetişim Döngüsü

Pazarlama Yönetimi ve Stratejileri

Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazar Araştırması,

Satışa Yönelik Pazarlama / Pazara Yönelik Pazarlama / Ürüne Yönelik Pazarlama,

Stratejik Pazarlamanın Aşamaları

Fiyatlandırma ve Geleneksel Rekabet Stratejileri

Dağıtım Kanalı Türleri, Dağıtım Politikaları

Satış ve Satış Sonrası Süreçlerin Yönetimi

Satış İletişimi,

Müşteri İlişkilerinde ve Satışta Psikoloji,

Satış Faaliyetlerinin Planlanması ve Ziyaretler

Müşteri İle Etkileşim ve İtirazlar,

Satış Sonuçlandırma,

Satış Sonrası İletişim ve İlişki,

Satışta Stres Yapıcı Öğeler ve Başa Çıkma Stratejileri

Müşteri Memnuniyeti Anketleri ve Analizi

Satış Ekiplerinin Oluşturulması Süreci

Ekip Çalışmasının Temelleri ve Özellikleri

Satış Ekiplerinin Eğitimi ve Geliştirilmesi

Satış Ekiplerinin Performanslarının Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

İlişkisel Pazarlama

Anahtar Müşteri İlişkileri Yönetimi

Anahtar Müşterilerle Süreç Takibi ve İletişimi

Örnek Olay Çalışmaları

Kimler Katılabilir:

Şirketlerin ilgili bölümlerinde çalışanlar ve bu alanda kendilerini geliştirmek isteyen kişiler

Programın Süresi:

96 saat